Perguntas frequentes
Bem-vindo ao FAQ do ku-kio.
- Como o Ku-Kio é sustentável?
Usamos predominantemente algodão orgânico em nossas roupas. O processo de cultivo e colheita do algodão orgânico é incontávelmente melhor para o planeta. (Algumas das nossas peças de vestuário têm cerca de 5% de spandex para a elasticidade necessária. Estamos actualmente a trabalhar na aquisição de um tecido mais sustentável também para isto.) Trabalhamos com fábricas certificadas pelo Comércio Justo para garantir a saúde e a segurança dos nossos trabalhadores. As fábricas certificadas pelo Comércio Justo devem aderir a rigorosos padrões sociais, ambientais e econômicos da indústria.
- Onde posso encontrar conselhos sobre tamanho e ajuste?
Cada página de produto contém informações sobre o ajuste para um estilo específico, bem como uma tabela de tamanhos. Você pode sempre nos enviar um e-mail para info@ku-kio.com se tiver alguma dúvida.
- Como pedir:
- Na página do item, selecione a cor e o tamanho desejados do produto.
- Adicione o produto à sua sacola de compras.
- Depois de finalizar a compra, clique no botão "Prosseguir para Finalização da Compra" na sua sacola de compras.
- Digite seu e-mail e seu endereço de entrega.
- Selecione um frete e uma forma de pagamento.
- Verifique se as informações inseridas estão corretas e clique em “Comprar agora”.
- Você receberá um e-mail de confirmação logo em seguida com os detalhes do seu pedido. A partir deste momento, o nosso armazém tratará de tudo e assim que a encomenda for enviada, avisaremos por email quando o seu artigo chegar.
- Qual é a sua política de devolução/troca?
- Se você comprou um item no site e deseja devolvê-lo, entre em contato conosco pelo e-mail info@ku-kio.com e iremos orientá-lo em nosso processo de devolução.
Observe que quando você devolve um item:
Todos os itens da seção de vendas (também conhecidos como: 20% de desconto) não são retornáveis ou reembolsáveis.
- Custos para devolução:
A Ku-kio não se responsabiliza pelos custos de envio que possam ocorrer relativamente à devolução de um produto. A Ku-kio fará esforços razoáveis para reembolsar os seus produtos devolvidos (sujeito às condições detalhadas acima) o mais rápido possível, no máximo 30 dias úteis, após recebermos os produtos devolvidos. O reembolso será efetuado para o cartão de crédito/débito utilizado na encomenda em questão. Observe que taxas adicionais, impostos ou qualquer cobrança adicional que possa ocorrer não serão reembolsadas pela ku-kio.
- Quais itens não são reembolsáveis?
Os seguintes itens não podem ser devolvidos:
O item que recebi está danificado!
Se o produto adquirido estiver com defeito, entre em contato conosco dentro de 3 dias a partir da data de entrega e trocaremos o produto.
- Quais são as opções de reembolso?
As seguintes opções de reembolso são suportadas:
- Reembolso para o método de pagamento original.- Reembolso para crédito da loja (se aplicável).
- Em quanto tempo receberei meu reembolso?
Se aprovado, a solicitação de reembolso será processada dentro de 10 a 15 dias úteis após a aprovação.
- Custos para devolução:
A Ku-kio não se responsabiliza pelos custos de envio que possam ocorrer relativamente à devolução de um produto. A Ku-kio fará esforços razoáveis para reembolsar os produtos devolvidos (sujeito às condições detalhadas acima) o mais rápido possível. No máximo 30 dias úteis, após recebermos os produtos devolvidos. O reembolso será efetuado para o cartão de crédito/débito utilizado na encomenda em questão. Observe que taxas adicionais, impostos ou qualquer cobrança adicional que possa ocorrer não serão reembolsadas pela Ku-kio.
- De onde você envia meu pedido?
- Não consigo encontrar meu pacote?
Se o seu número de rastreamento indicar que seu pacote foi entregue, mas você não conseguir localizá-lo em sua propriedade, ficaremos felizes em ajudar!
Antes de entrar em contato conosco, revise a lista abaixo para obter dicas úteis:
-Verifique o número de rastreamento para confirmar que o pacote foi entregue em seu endereço e não em um ponto de acesso próximo.
-Ligue para o correio local ou para a transportadora de sua preferência no pedido, caso o pacote não possa ser entregue.
-Confirme se não há atualizações no registro de atividades no número de rastreamento que indique que o item foi devolvido ao remetente.
-Se você mora em uma casa, verifique cuidadosamente sua propriedade. Os transportadores ocasionalmente deixam itens em uma área discreta para minimizar o risco de roubo de pacotes. Muitas vezes também é útil verificar com seus vizinhos.
-Se você mora em prédio com portaria/correio, confirme com eles que não a possuem.
-Se você ainda não conseguir localizar o pacote após concluir as verificações acima, entre em contato com info@ku-kio.com . Certifique-se de incluir o número do seu pedido e o número de rastreamento da remessa em seu e-mail. Nós vamos ajudá-lo a encontrar seu pedido!