Política de reembolso

Última atualização: 29 de outubro de 2026

Devoluções

A elegibilidade da devolução depende dos itens na sua encomenda.

Nos casos em que as devoluções são aceites, os itens devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos, sem terem sido usados, com as etiquetas e na sua embalagem original, ou conforme indicado de outra forma nas instruções de devolução. Podemos deduzir do seu reembolso se o item tiver sido usado, danificado ou manuseado além do necessário.

É possível pedir uma devolução no prazo de 14 dias após o item ser entregue.

O envio de devolução é gratuito e iremos fornecer uma etiqueta de devolução.

Como iniciar uma devolução

A aceitação de pedidos de devolução ou cancelamento depende dos termos acima e dos direitos previstos na lei aplicável.

Para iniciar o pedido de devolução, inicie sessão na conta.

Se a sua devolução for aprovada, enviar-lhe-emos instruções sobre como e para onde enviar o seu pacote, de forma a concluir a devolução.

Os itens enviados de volta sem solicitar primeiro uma devolução não serão aceites.

Danos e problemas

Inspecione a sua encomenda ao recebê-la e contacte-nos imediatamente se algum item estiver defeituoso, danificado, ou se tiver recebido o item errado.

Exceções e itens não devolvíveis

Alguns itens podem não ser elegíveis para devolução, conforme indicado nos termos de devolução acima ou na listagem de produtos, no website ou na loja, no momento da compra.

Contacte-nos caso tenha questões sobre a possibilidade de devolver um item específico.

Trocas

Contacte-nos para se informar sobre as opções de troca antes de devolver o seu item.

Reembolsos

Após recebermos e inspecionarmos a sua devolução, iremos notificá-lo(a) para informar se o reembolso foi aprovado. Se for aprovado, o reembolso será processado no seu método de pagamento original, salvo indicação em contrário. O seu banco ou fornecedor de serviços de pagamento poderá necessitar de tempo adicional para processar e publicar o reembolso.

Se não receber o reembolso dentro de um período razoável desde a respetiva aprovação, contacte-nos.

Esta política não limita quaisquer direitos que possa ter ao abrigo das leis de proteção do consumidor aplicáveis, incluindo os direitos que se podem aplicar se os bens apresentarem defeitos, não corresponderem à descrição, não forem entregues dentro do prazo exigido ou acordado, ou se, por outro motivo, não cumprirem a lei aplicável.

Contacto

Para solicitar um cancelamento, iniciar uma devolução, obter informações sobre uma devolução, colocar questões sobre uma troca ou comunicar itens danificados, contacte-nos através do e-mail raomioestudio@raomio.com ou utilize os detalhes de contacto no(a) nosso(a) Política de informações de contacto.